Mensuração da Reputação Corporativa: a validação de uma escala

Resumo

Este artigo propõe a validação de uma escala para mensurar a Reputação Corporativa de empresas B2C Brasileiras na visão dos consumidores finais. O estudo foi embasado na escala Customer-based Corporate Reputation, proposta por Walsh e Beatty (2007). Além disso, como ferramenta metodológica principal, a Teoria de Resposta ao Item foi utilizada. Pode-se destacar, que para o contexto deste estudo, a Reputação Corporativa apresentou comportamento bidimensional. E a partir dos scores estimados para esses consumidores, foi construído um ranking com as empresas analisadas.